Sorun çarpmadır
Faturaların belirsiz bir şekilde alındığı bir müşteri streslidir. Her birinin kendine ait belirsiz girişleri olan seksen müşteri, tam zamanlı bir arama, sorgulama ve sıralama işidir.
Asıl sorun bireysel fatura değil. Birçok müşteri arasındaki tutarsızlığın çarpımıdır.
Posta kutusu karmaşasından duruma genel bakışa
Kaldıraç artık personel değil, genel bakıştır. Seksen posta kutusunu tek tek açmak yerine, durum özeti bir bakışta önemli soruları yanıtlıyor: Açık test senaryoları nerede? Hangi müşteri kapanmaya hazır? Bir sürüm nerede eksik?
Bu, işi temelden değiştiriyor: "Orada olanı aramaktan" "ne yapılması gerektiğini görmeye" doğru.
Üniforma, üniforma anlamına gelmez
Standardizasyon kulağa deli gömleği gibi gelebilir ama kaosun tam tersidir. Her müşteri kendi özelliklerini korur - hesap çerçevesi, özel özellikler, irtibat kişileri. Yalnızca yol tekdüze hale gelir: bir giriş, bir test adımı, bir durum modeli, bir devir formatı.
Müşteri çeşitliliği devam ediyor. Yalnızca arama ve sorgulama çalışmaları kaybolur.
Daha az arama, daha fazla marj anlamına gelir
Ofis işi zamandır. Yanlış posta kutusuna atılan her dakika, “X makbuzu nerede” sorgusu, bir ödevin her yeniden yapılandırılması ödenmemiş zamandır.
Tüm müşterilerin merkezi görünümü, bu kayıp zamanı tekrar faturalandırılabilir veya boş zamana dönüştürür. "Çok kiracılı" olmanın ardındaki gerçek iş nedeni budur; teknoloji sevgisi değil, marj.
Bir hukuk firmasının bunun için neye ihtiyacı var?
Temel olarak yönetilebilir:
- Her müşteri için tek tip, kontrol makbuzu.
- Tüm istemciler genelinde duruma genel bakış.
- Açık durumlar: açık, inceleniyor, yayınlandı, dışa aktarıldı.
- Bireysel hesap tahsisine rağmen tek tip bir transfer formatı.
- Toplu posta kutusunda değil, istemci başına denetime dayanıklı orijinal depolama.